Pourquoi et quand embaucher un UX Writer ?

Son objectif ? Choisir les bons mots pour offrir la meilleure expérience produit

Avez-vous déjà entendu parler du métier d’UX Writer ?

En ce qui me concerne, ça fait un moment que j’en entends parler mais étonnamment je n’avais encore jamais rencontré d’UX Writer.

Or, hasard des choses, j’ai rencontré la semaine dernière 2 UX Writers dans des situations complètement différentes.

Du coup, je me suis dit que ce n’était probablement pas si anodin de rencontrer 2 UX Writers dans la même semaine et qu’il fallait que je creuse sur ce métier encore méconnu en France.

Qu’est-ce qu’un UX Writer ?

Le métier d’UX Writer a été inventé par Google en 2015.

👉🏻 Concrètement un UX Writer a pour objectif de trouver les bons mots afin d’améliorer l’expérience utilisateur sur un site web ou une application mobile.

Mais alors, quelle différence avec un rédacteur ou un content manager ?

• Le rédacteur rédige des articles afin d’apporter de la valeur sur un sujet

• Le Content Manager gère les process de création et de diffusion du contenu

• L’UX Writer écrit afin de rendre l’expérience utilisateur la plus claire possible

Comme l’UX Designer, l’UX Writer a un vrai lien avec le produit, ce qui n’est pas le cas du rédacteur ou du Content Manager.

Son objectif est d’utiliser les mots afin de créer l’expérience produit la meilleure possible.

En bref, il doit :

• Expliquer un produit parfois complexe avec le moins de mots possible dans un espace restreint : c’est ce qu’on appelle le “microcopy”

• Avoir une bonne vision du parcours utilisateur sur le site et sur les différentes interfaces produit

• Comprendre les contraintes techniques & de design

Pourquoi le rôle de l’UX Writer est important au début de la conception d’un produit ou d’une page web ?

Lorsqu’on souhaite créer une landing page par exemple, il faut la penser comme une histoire qu’on raconte à quelqu’un :

Il faut que la personne comprenne le début de l’histoire (=le pain) et le cheminement de pensée pour arriver à la fin (= la solution).

En réfléchissant de cette manière on se rend rapidement compte que le contenu (= le narratif) doit être pensé en amont de la création de la landing page et donc que l’UX Writer a un rôle à jouer au début du développement d’un produit.

Prenons maintenant des exemples concrets du travail de “microcopy” que peut faire un UX writer :

Exemple #1, le site Staycation :

Plusieurs choses sont intéressantes sur cette page :

• Il y a peu de texte, peu d’éléments mais une grosse tagline bien explicite et deux CTA très visibles

• Ce n’est pas une tagline classique qui dirait “Les plus beaux hôtels à deux pas de chez vous” mais 4 mots qui font tout de suite penser au mode “vacances” “hôtel”

  • switcher = passez du mode “travail” au mode “vacances”

  • peignoir = hôtel de luxe

• On ne voit qu’une partie des images, ce qui incite à vouloir scroller pour voir le reste

Exemple #2 : Une landing page Notion

Cette landing page Notion est un bon exemple de microcopy → Sans rien expliquer de l’outil mais avec 6 mots et l’image d’un éléphant (le logo d’Evernote) qui se fait quitter, les users d’Evernote ont tout compris : Notion c’est Evernote en 10(00) fois mieux.

Exemple #3 : le site de Claap

Là aussi c’est un bon exemple de microcopy.

En 4 mots, on comprend très facilement le problème que veut solutionner Claap = trop de meetings en entreprise.

Ils auraient pu décider de :

• Mettre en avant leur solution (= un outil pour faire des vidéos collaboratives en asynchrone) → mais ça parle à moins de monde.

• Mettre une phrase un peu bateau sur le travail hybride et le besoin de réaligner les équipes (cf. leur subtitle 😅 = “The modern way to align hybrid team”) → mais franchement ça ne veut pas dire grand-chose.

Quand embaucher un UX Writer ?

Pour employer un UX Writer en CDI à plein temps, il faut être une entreprise qui crée régulièrement de nouveaux produits ou de nouvelles interfaces web.

C’est la raison pour laquelle ce sont surtout les scale-ups et les licornes qui embauchent des UX Writer.

Pour des besoins plus ponctuels, comme la refonte d’un site par exemple ou le lancement d’une app mobile, on peut faire appel à un UX Writer en freelance qui viendra travailler directement avec l’équipe produit et/ou marketing.

Qui suivre pour avoir plus d’information sur le métier d’UX Writer ?

👉🏻 Pour ceux ou celles qui parlent espagnol, Maria José Correa a lancé un podcast pour mieux comprendre le métier d’UX Writer.

👉🏻 Le compte Medium de Sophie Ianiro, une UX Writer passée par Doctolib et Blablacar sur l’UX writing et l’UX de manière générale.

👉🏻 Yuval Keshtcher un UX Writer qui a créé un bootcamp pour devenir UX Writer.

👉🏻 Juan Buis, un UX Writer en freelance qui a créé la newsletter Supershort

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